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詹韦玲
 

“十佳服务之星”候选人先进事迹

——心内科二区护师  詹韦玲

她笑容灿烂,声音甜美,她就是心内科的护士——詹韦玲。在踏上护理工作岗位上,她秉承南丁格尔和护理先辈们燃烧自己照亮别人的无私奉献精神,以勤奋、朴实、坚强的性格对病人满腔热情,无私奉献,赢得了广大患者的信赖和医护人员的称赞。

工作的她是一个有“心”的护士,她认为当护士首要具备和病人沟通的技巧,那就是微笑服务,只有微笑了,病人才能感受到你的态度亲近,否则护患关系就会形成隔阂,工作无法开展。住在心内科的林奶奶是一名扩张型心肌病、心功能不全的患者,治疗效果及预后差,随时可能出现心衰加重或者猝死可能。奶奶因病情需要吸氧、监测生命体征及卧床休息。经过一周的治疗林奶奶的病情好转,但由于长期卧床休息的原因,奶奶第一次下床活动因为乏力差点摔跤,因为心理的害怕奶奶不愿意下床活动。细心的詹韦玲无论怎么与奶奶沟通,奶奶也只是应付式的答应也没有行动,尽管这样作为责任护士的詹韦玲也不退缩,依然用她动人的笑容及甜美的声音给奶奶讲解治愈成功的案例。把奶奶当成家人聊聊家常,根据奶奶的饮食提出一些建议,保证奶奶的营养膳食。让奶奶感受到护士关爱,消除奶奶的心理恐惧。经常利用下午治疗结束的时间指导奶奶下床活动行走,她告诉奶奶:“奶奶您扶着扶手慢慢走,您不要害怕,累了咱们就休息,我就在您身后,放心往前走!”,刚开始走几步奶奶就开始气促,她就立刻把凳子放在奶奶的身后。问候奶奶“您先歇息一会我们再走。”正因为有了彼此的信任和关怀每天反复的练习,奶奶可以自己慢慢行走了,脸上也露出满意的笑容。每次做完治疗奶奶都会给小詹竖起大拇指说“谢谢,还会开玩笑的说等你忙完了就过来,奶奶很会讲故事,讲给你听”。经过半个月的治疗,林奶奶好转出院了。出院后林奶奶给责任医生及责任护士送来了2份锦旗,一面写着“医术精湛,妙手回春”赠给心内二区梁虎医生;另一面写着“细心周到,高效服务”赠给责任护士及全体医护人员,这说明了我院技术和服务得到患者的认可、肯定,也激励大家以更大的信心和精力为患者服务。

住在心内科病人的都有两个突出特点:一是病人年龄跨度大,既有耄耋之年也有咿呀学语;二是急危重症多、抢救多、手术多,不同病情、不同年龄、不同住院阶段的病人需求是不同的,当然护理服务要求也是不一样的。护理工作的每一个细节,思考着怎样为病人提供温馨的护理服务,都是从一句温暖的话,一个细节的动作,一个忙碌的背景,记录着护理工作的点点滴滴,护士是病人健康的使者,是医生并肩作战的战友,这就是她,一名普通的心内科护士—詹韦玲。

被评为医院2019年第二季度“季度之星”。

 

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